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送不到,快递40余天被退回
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事由 10月22日,海德公园的居民李女士通过天天快递向远在黑龙江的哥哥家寄了几件棉衣,一个多月过去了,哥哥还没收到衣服。她联系快递业务员询问原因,没想到对方竟将包裹送回小区安保处了。 结果 快递业务员王先生解释,因网点未覆盖到李女士的哥哥家同江市,要求对方到站点来取,对方不肯,让加钱转运又不同意,最后才将包裹退回。 李女士无论如何也想不到,寄出的衣服一个半月竟被退回。“10月22日,我委托天天快递投递的,怎会出现这种事?”李女士说,要不是哥哥来电说衣服一直未收到,她都无法相信。李女士称,几件棉衣是给哥哥家孩子做的,哥哥家住在黑龙江同江市,当时她询问天天快递的业务员,是否可送达,对方称没问题。 “我打电话过去问快递员,对方竟告诉我包裹退回来了。”李女士说,业务员称,包裹到了哈尔滨才发现,快递网点并未覆盖到同江市,当地网点要求哥哥家人去取,后来无人取,就被退了回来。李女士说,同江市离快递网点几百公里路程,怎么去取呢?更让李女士气愤的是,对方没有将衣服送至家中,而是送到小区安保处,连一声招呼都没打。“我要求退运费,对方说运费已产生,绝对不可能退的。” 按照李女士提供的快递单号,记者查询发现,该包裹11月14日被退回扬州。在记录中,从哈尔滨发回的标注为“疑难件”。 送不到地方,为何当初要接收这个业务?昨日,记者联系到受理该业务的天天快递业务员王先生。他解释,一开始他也不清楚网点未覆盖到同江市,要求对方至临近站点取,对方不肯,要求对方加钱转运至目的地,对方又不同意,最后公司才将包裹退回。而对于退还运费之说,王先生称,运费已经产生,据他了解,公司应不好退还。对于业务员所说的联系加钱转运的说法,李女士则称没有这回事。 对此,盛祥律师事务所杨青律师表示,若当初协议中的目的地为同江,对方未送到要求加钱,则属未履行签署协议,属违约行为,客户有理由要求相应赔偿。对此事的处理结果,本报会继续予以关注。