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一些快递企业成315投诉网焦点
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近日,以“消费领域风向标,企业形象透视镜”为主题的“2006年度315投诉网总评榜”评选正式拉开了帷幕,十大维权案例、年度十佳客服等候选名单已出炉。而快递行业以多达4002条投诉,涉及100多家快递企业而成为关注焦点之一。
  315投诉网投诉中心主任林汉钟告诉记者, 315投诉网2006年接到的有关快递行业的投诉总共4002条,被投诉的国内快递企业包括EMS、申通、圆通、宅急送等100多家。投诉主要集中在六大类型:快递丢货、货物损毁、赔偿困难、服务态度、货物延期、代收货款。
  另据315投诉网对网友调查显示,截至2月5日,28.78%网友认为快递行业准入门槛太低,从业人员素质良莠不齐,29.86%的网友认为缺乏监管,24.46%的网友认为行业自律性较差,13.31%的网友认为缺乏表率性企业。
  一位网友愤慨地说:“快递公司的问题该由谁监管?那么多速递公司,那么多的问题,受害者经常都投诉无门,该找谁去说理?”
  近年来,我国快递行业每年增长速度达到30%,快递行业的迅速发展并没有得到有效监管。业内人士指出,国内对快递物流行业的监管涉及到交通、邮政、工商等部门,多头监管却又产生多头不管的局面,使得行业出现鱼目混珠的乱相;另一方面,快递物流行业缺乏行业自律也是导致行业乱相的原因。
  作为国内最大的投诉网站,315投诉网在过去一年里,为寄件人挽回的损失高达数千万元,315投诉网与中央电视台“新闻三十分”合作制作的“快递揭秘”节目更为快递物流行业中响敲了警钟,在一定程度上促进了快递行业加强自律。
  作者:闻远光