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快递丢失索赔难 贵重货物最好选保价邮寄
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七夕节前寄出的快递包裹,到了中秋节仍未收到。由于没有给货物保价,北仑新碶的消费者谢女士与快递服务部几经交涉未果后求助当地消保委。

  谢女士说,七夕节前夕,远在国外的妹妹委托她买几件衣服送给在昆明的男友。谢女士在商场花了4560元买了两件T恤和一条裤子。8月16日,她来到附近一家快递服务部,当时工作人员既没有说要保价费,也没有办理查验和称重手续,她当时心里就有点不踏实。

  七夕以后,谢女士妹妹的男友仍未收到包裹。该快递服务部查询后发现包裹已经在七夕节前到达昆明,但在送往丽江的途中丢失。快递服务部认为谢女士没有支付保价费,按规定最多补偿500元。后在当地消保委的调解下,快递服务部同意赔偿2800元。

  提醒:尽量选正规快递公司

  记者从市工商局12315申诉举报中心了解到,今年以来涉及快递的投诉有80多起,投诉呈上升趋势。

  根据《邮政法》有关规定,邮政企业对于邮件丢失、损毁或内件减少等,只赔偿直接损失。这意味着,如果邮件延误或丢失,企业只退还邮费。而目前民营快递业设定的赔偿标准大多是企业自行参照《邮政法》相关条款制订的,在托运过程中一旦出现破损或遗失,一般只按运价的2至3倍赔偿,最高的赔偿金额不超过5倍。

  市消保委有关人士提醒消费者,在邮寄快件时,要尽量选择规模较大、信誉良好的正规快递公司。对于贵重货物,最好选择提供保价邮寄的快递公司,万一货物丢失或毁损,可以按所填保价金额索赔。