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快递行业标准元旦起施行 同城快递延误3日可索赔
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快递公司如弄丢或损毁物品,消费者有了明确的赔偿依据。《快递服务邮政行业标准》从元旦起正式实施。《标准》中规定“按照邮政管理部门所规定的赔偿”。据了解,涉及赔偿标准的行政规定有较为明确的条款,即信件类快件按照服务费用的2倍进行赔偿;包裹原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
  记者昨天从市消保委获悉,去年共受理快递服务类投诉1100多件,快递公司在快递服务过程中造成物品丢失,但对消费者的查询拖延、推诿,甚至拒绝承担责任的不在少数,因此《标准》中明文规定的赔偿标准在一定程度上维护了消费者的权益。
  而《标准》规定,快递服务的时限是“同城快递不得高于24小时,异地快递不得高于72小时”,同城快递彻底延误时限为3个工作日,国内异地快递彻底延误时限为7个工作日,国际快件彻底延误期限是10个日历天。
  彻底延误时限是从快递组织承诺的服务时限到达之时算起,到将快件视为丢失的时间间隔。也就是说,当快件出现延误时,如果延误时间超过了彻底延误时限,消费者可以视为快件丢失,要求索赔。
  快递公司重复收费甚至费上加费、先签单后收货等问题在《标准》中并未有明确规定,市消保委提醒消费者在选择快递公司时,要注意尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司;签订快递详情单时要看清各项条款,对邮寄物品的品名、数量、价值要详细填写,便于核对;易损物品应注明,贵重物品要保值,以便明确责任;对快递物品及时查验签收,一旦发生物品受损要及时向快递公司或者有关部门反映,以维护自己的合法权益。