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快运防丢贵重物品应购买保险
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今年市12315申诉举报指挥中心接到10起关于快运方面的申诉,这与往年相比是一个新的申诉热点。
  案例一:消费者从青岛邮寄一套南极人牌的衬衣和一部价值2000元的新手机。消费者签字拿快递时发现手机不见了。案例二:一消费者反映,他从济南中铁快运运输的食品和景德镇瓷器到马鞍山,只收到了3件食品和部分瓷器,消费者发现缺少了7.5公斤瓷器。马鞍山中铁快运按照20元一公斤赔偿消费者,共计150元。消费者不认同,要求工商局处理。案例三:一消费者寄快递到江苏省吴江市同里镇,价值600元的50毫升的香水,结果朋友收到后,发现是空袋子,消费者多次与中通速递联系处理,无法解决,要求调解。

  工商局接到申诉后立即与各快运公司及济南铁路局、南京铁路局联系,将有关资料以及赔偿标准传真给我们。由于《邮政法》规定,顾客所寄物品是多件且价值不同的,如单件购买保险,当物品发生丢失时,就能获得相应赔偿,如果统一购买保险则只能按比例获得赔偿。如未买保险索赔将更困难重重。

  在受理的这3起申诉都是消费者未购买物品保险的情况,都是货运中最贵重的物品丢失。出现纠纷之后,承运方和收货方均不承认是自己的问题,有的甚至推到业务员头上,还说该业务员已辞职,导致查无对证。针对以上问题,12315提醒消费者:

  一是选择证照齐全的货运公司办理托运。

  二是收货前,切记先验货后签字。

  三是将贵重物品与普通物品分开填单子,分开托运,分开买保险。同时采用保价方式,在保价运输中,货物全部丢失时按货物保价声明价格赔偿;部分丢失按实际损失赔偿;货物能修复的按修理费维修取送费赔偿。

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